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Anunciamos la incorporación de Inteligencia Artificial (AI) para mejorar la experiencia del usuario de nuestra aplicación. Con la tecnología, esperamos hacer que los servicios sean más dinámicos y personalizados.
El anuncio fue hecho durante la edición 2023 de IAX – Experiencia de Inteligencia Artificial, realizada en São Paulo. “Actualmente estamos trabajando en soluciones para que el equipo de servicio responda a un mayor número de solicitudes, en menos tiempo y con mejor calidad. Para ello, el primer contacto será automatizado por IA. Los casos que requieran mayor complejidad serán redirigidos a seres humanos, quienes también podrán utilizar la tecnología para consultar datos internos”, comenta Heverton Rodrigues, CTO Flapper.
La innovación también permitirá la personalización de contenidos a través de la aplicación. Teniendo en cuenta los últimos vuelos realizados y las principales búsquedas de destinos, se mostrarán las rutas más relevantes para cada usuario. También destaca el envío de ofertas más atractivas a través de WhatsApp y notificaciones push.
A largo plazo, queremos expandir el uso de inteligencia artificial dentro de nuestros sistemas. “Actualmente, uno de nuestros mayores retos es la complejidad de realizar una cotización con la máxima precisión. Existe una variedad de aeropuertos, modelos de aeronaves, reglas de vuelo, limitaciones de peso y tamaño de las pistas, entre otros. La ayuda de la IA será fundamental para la recogida y tratamiento de esta información. Al facilitar su interpretación humana, las cotizaciones serán más precisas”, agrega el ejecutivo.